FAQ
Welche Dateiformate gibt es im Club der Sinne?
Wie kaufe ich im Club der Sinne?
Erhebt der Club der Sinne Mitgliedsbeiträge?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Erhalte ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Warum kann ich beim anonymen Kauf nicht mit Paypal bezahlen?
Warum kann ich meinen Gutschein nicht für Taschenbücher einlösen?
Ich habe anonym gekauft, kann aber nicht downloaden. Was mache ich nun?
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Was nun?
Muß ich vor dem Kauf das PostIdent-Verfahren durchlaufen?
Was ist das PostIdent-Verfahren?
Bei den Zahlweisen Paypal und Sofortüberweisung werden Sie sofort nach Abschluß der Zahlung direkt zum Download auf die Website des Clubs der Sinne zurückgeführt. Dies gilt sowohl bei Kauf über Kundenkonto als auch bei einem anonymen Kauf (bei Sofortüberweisung).
Sie können sofort den Download vornehmen, wenn Sie die Zahlung abgeschlossen haben.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht direkt zurückgeführt werden, gehen Sie bitte in Ihr Kundenkonto und downloaden die Ware dort.
Bitte beachten Sie, daß der Download bis zu 10 Tage nach dem Kauf freigeschaltet ist.
Wenn Sie Fragen haben, mailen Sie uns bitte an kontakt@club-der-sinne.de.
Wenn Sie per Vorkasse bezahlt haben oder den Download Ihrer Ware nicht gleich nach Abschluß der Zahlung durchführen wollen oder können, finden Sie nachstehend eine kurze Anleitung zum Download der eBooks.
Zum Download der eBooks gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Gehen Sie in Ihr Kundenkonto (oben rechts - "Ihr Konto").
- Wählen Sie bitte auf der rechten Seite den Punkt "Kontodaten bearbeiten".
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie Ihre eMail-Adresse und das gewählte Passwort eingeben.
- Gehen Sie noch einmal in Ihr Kundenkonto (oben rechts - "Ihr Konto").
- Sie sind nun auf Ihrer persönlichen Seite und sehen rechts Ihre Bestellungen.
- Bitte klicken Sie auf "Anzeigen" bei der entsprechenden Bestellung.
- Auf der nächsten Seite finden Sie noch einmal alle Bestellinformationen.
- Unter den Artikeldaten finden Sie das Downloadfeld (rot umrandet). Bitte klicken Sie auf das Zeichen links mit der Diskette im Kreis.
- Nun beginnt der Download des Dokuments.
Bitte beachten Sie, daß der Download bis zu 10 Tage nach dem Kauf freigeschaltet ist.
Sollten Sie Apples Safari-Browser benutzen und gekaufte eBooks nicht downloaden können, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Windows: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Download-Link. Im Kontext-Menü klicken Sie dann bitte auf: "Verknüpfte Datei laden". (Achtung: nicht "Verknüpfte Datei laden unter" wählen!)
Mac: Halten Sie die Apfel- bzw. "cmd"-Taste gedrückt und klicken Sie auf den Download-Link. Im Kontext-Menü klicken Sie dann bitte auf: "Verknüpfte Datei laden". (Achtung: nicht "Verknüpfte Datei laden unter" wählen!)
eBooks sind elektronische Literatur. Sie können sie jederzeit auf Ihren PC, Tablet-PC, das iPhone oder eBook-Reader herunterladen (PDF-Dokument, Mobipocket oder ePub) und speichern.
- Welche Dateiformate gibt es im Club der Sinne?
Sie können zwischen den Dateiformaten PDF, ePUB und Mobipocket wählen.
Für alle Dateiformate gibt es kostenlose Leseprogramme. Für das PDF-Format benötigen Sie den Adobe Reader, für das ePUB-Format das Programm Adobe Digital Editions und den Mobipocket Reader für das Mobibook-Format.
Unsere eBooks sind auf iPod touch, iPhone und iPad mit den kostenlosen Programmen "Stanza" und "iBooks" lesbar.
iPad-, iPhone- und iPod touch-Nutzern empfehlen wir den kostenlosen Stanza eBook Reader. Diese App können Sie direkt über den App Store kostenlos installieren. Mit dem Stanza eBook Reader können alle eBooks (ePub-Format) uneingeschränkt gelesen werden. Weitere Informationen zu Stanza finden Sie auf der Apple Website oder direkt auf der Website des Herstellers.
Für Nutzer von Android-Endgeräten empfehlen wir den kostenlosen Aldiko eBook Reader, den Sie bequem bei Google Play herunterladen können. Folgen Sie einfach diesem Link.
- Wie kaufe ich im Club der Sinne?
Sie eröffnen bei uns ein Kundenkonto.
Dabei können Sie wählen, ob Sie vollständige Angaben zu Name und Anschrift machen (wichtig bei Zahlung mit Paypal!) oder ein anonymes Kundenkonto anlegen, indem Sie lediglich eine gültige eMail-Adresse und ein Paßwort angeben.
In beiden Fällen haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto auch zu einem späteren Zeitpunkt Ihre Bestellungen zu verwalten.
Wichtig:
- Wenn Sie bereits ein Kundenkonto haben, können Sie die dort genutzte eMail-Adresse nicht mehr für den weiteren, anonymen Zugang verwenden. Sie müssen in diesem Fall eine andere eMail-Adresse wählen.
- Wenn Sie den anonymen Zugang wählen, dann können Sie nicht per Paypal bezahlen! Paypal erwartet Angaben zum Namen und zur Adresse. Wenn Sie bereits ein Paypal-Konto besitzen, dann machen Sie in Ihrem Kundenkonto im Club der Sinne Angaben zu Namen und Anschrift, damit eine Weiterleitung zu Paypal stattfinden kann. Sie können Ihr anonymes Konto jederzeit um Angaben zu Name und Anschrift ergänzen.
- Erhebt der Club der Sinne Mitgliedsbeiträge?
Nein. Der Club der Sinne ist ein Onlineshop und Onlineverlag. Wir erheben keine Mitgliedsbeiträge. Es gibt keine Mindestbestellsumme.
Es fallen keine Versandkosten an, da Sie sich die gewünschte Literatur direkt herunterladen können.
Sie können bei uns per Sofortüberweisung, Paypal und mittels Vorkasse bezahlen. Eine Bestellung auf Rechnung ist nicht möglich.
Nutzen Sie den anonymen Kauf, können Sie per Sofortüberweisung und mittels Vorkasse bezahlen. Paypal ist hier nicht möglich, da Paypal die Angaben zu Namen und Adresse des Käufers benötigt. Wenn Sie bereits ein Paypal-Konto besitzen, dann machen Sie in Ihrem Kundenkonto im Club der Sinne Angaben zu Namen und Anschrift, damit eine Weiterleitung zu Paypal stattfinden kann. Sie können Ihr anonymes Konto jederzeit um Angaben zu Name und Anschrift ergänzen.
- Ich werde nach der Zahlung mit Sofortüberweisung und Paypal nicht auf die Shopseite des Clubs der Sinne zurückgeleitet. Was nun?
Unsere Produkte stehen nach der Zahlung mit Sofortüberweisung und Paypal sofort zum Download bereit.
Aus diesem Grund leitet Sie der Zahlungdienstleister sofort nach Abschluß der Zahlung wieder auf unsere Website, damit Sie den Download vornehmen können.
Wenn dies einmal nicht geschieht oder Sie aus anderen Gründen den Download nicht sofort durchführen können, können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellung aufrufen und die eBooks downloaden.
Nur bei der Zahlungsweise "Vorkasse" erhalten Sie nach Zahlungseingang eine separate Mail über die Downloadfreischaltung.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, daß Mailprogramme unsere Mails als Spam einstufen. In diesem Fall prüfen Sie bitte den entsprechenden Mailordner.
Downloadhinweise finden Sie hier
- Erhalte ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Sie erhalten eine Bestätigung über den Zahlungseingang, wenn Sie per Vorkasse gezahlt haben.
Sofort nach Eingang der Zahlung erhalten Sie eine Mail mit Downloadhinweisen. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner. In seltenen Fällen betrachten Mailprogramme unsere Mails als Spam.
Wenn Sie per Paypal oder Sofortüberweisung gezahlt haben, kommt keine separate Bestätigungsmail, da die Zahlung sofort bestätigt wird und Sie den Download auch sofort vornehmen können.
Bei Fragen mailen Sie uns bitte, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
- Warum kann ich anonym nicht mit Paypal bezahlen?
Paypal benötigt einige Mindestangaben wie Name und Anschrift, um eine Zahlung zu akzeptieren. Da diese Angaben beim anonymen Kundenkonto nicht gemacht werden müssen, steht diese Zahlungsweise dann nicht zur Verfügung.
Falls Sie allerdings Ihre Adressdaten auch beim anonymen Kauf angeben, ist eine Paypal-Zahlung möglich. Wenn Sie bereits ein Paypal-Konto besitzen, dann machen Sie in Ihrem Kundenkonto im Club der Sinne Angaben zu Namen und Anschrift, damit eine Weiterleitung zu Paypal stattfinden kann. Sie können Ihr anonymes Konto jederzeit um Angaben zu Name und Anschrift ergänzen.
Bei Fragen mailen Sie uns bitte, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
- Warum kann ich meinen Gutschein nicht für Taschenbücher einlösen?
Gedruckte Bücher und damit auch Taschenbücher unterliegen in Deutschland der Buchpreisbindung. Den Preis einen neuen Buches darf man nicht durch den Einsatz von Gutscheinen reduzieren. Daher kann beim Kauf von Taschenbüchern kein Gutschein eingesetzt werden.
Für unsere eBook-Angebote gilt das nicht - hier kann jeder Gutschein eingesetzt werden, so lange seine Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
- Ich habe anonym gekauft, kann aber nicht downloaden. Was mache ich nun?
Auch hier melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto mit eMail-Adresse und Paßwort an. In der Bestellhistorie finden Sie Ihre Bestellungen. Bei Fragen mailen Sie uns bitte an kontakt@club-der-sinne.de. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, da wir sonst Ihren Kauf nicht finden können!
- Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte unter der Anmeldung auf den entsprechenden Link.
Auf der nächsten Seite geben Sie bitte den angezeigten Sicherheitscode und Ihre eMail-Adresse, mit der Sie ein Kundenkonto bei uns führen, ein.
Sie erhalten nun eine Mail an Ihr Mailpostfach, die einen Bestätigungslink enthält.
Gehen Sie bitte in Ihr Mailpostfach und klicken auf den entsprechenden Link. Damit wird der Versand einer weiteren Mail an Sie initiiert, in der Sie dann Ihr neues Passwort finden.
Mit diesem neuen Passwort und Ihrer Mailadresse können Sie sich nun in Ihrem Kundenkonto anmelden.
- Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen. Was nun?
Der häufigste Grund, warum die Anmeldung im Kundenkonto scheitert, ist die falsche Schreibweise der Mailadresse.
Es kann passieren, daß man beim Einrichten des Kundenkontos bei der Mailadresse einen Tippfehler macht (z.B. "q" statt "@" o. "tonline.de" statt "t-online.de"). Wenn Sie sich erneut im Kundenkonto anmelden wollen, dann müssen Sie zwingend die Schreibweise der Mailadresse verwenden, die Sie zur Einrichtung des Kundenkontos benutzt haben, auch wenn diese Schreibweise falsch sein sollte.
Wurde eine unkorrekte Mailadresse für die Anmeldung verwendet, können wir Ihnen weder die Bestellbestätigung zusenden noch in Mailkontakt mit Ihnen treten.
Sollten Sie sich also nicht mehr anmelden können, weil Sie nicht mehr wissen, wie die Schreibweise der Mailadresse lautete, dann mailen Sie uns bitte. Bitte geben Sie zwingend alle Informationen zu Ihrer Bestellung an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren und Ihnen weiterhelfen können.
- Muß ich vor dem Kauf das PostIdent-Verfahren durchlaufen?
Nein.
Dies betrifft nur die eBooks des Genres "Für Hartgesottene" bei der erotischen Literatur. Wir wollen und müssen uns an die in Deutschland herrschenden Gesetze halten. Der Jugendschutz sieht vor, dass diese Literatur nur für Personen zugänglich sein darf, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Daher führen wir eine einmalige und für Sie kostenfreie Altersprüfung mittels PostIdent-Verfahren durch, bei dem wir das Alter prüfen und Ihre (selbstgewählten) Zugangsdaten anschliessend freigeschaltet werden.
Die romantische Literatur und der überwiegende Teil der erotischen Literatur unterliegen diesen Gesetzen nicht und sind jedem Nutzer zugänglich.
- Was ist das PostIdent-Verfahren?
Um dem Jugendschutz gerecht zu werden, müssen alle Käufer der erotischen Literatur des Genres "Für Hartgesottene" eine so genannte Altersverifikation durchlaufen, d.h. wir müssen sicherstellen, dass unsere Kunden das 18. Lebensjahr vollendet haben. Dafür nutzen wir das PostIdent-Verfahren der Deutschen Post AG.
Jeder Nutzer legitimiert sich damit einmalig und kostenfrei gegenüber einem Postangestellten. Wir erhalten durch die Post eine Bestätigung über die erfolgte Legitimation und schalten das Kundenkonto umgehend für alle künftigen Käufe von erotischen eBooks aus diesem Genre frei.
Ablauf:
- Laden Sie sich das mit unseren Händlerdaten vorausgefüllte PostIdent-Formular (Coupon) herunter bzw. drucken Sie es aus. FORMULAR-DOWNLOAD
- Gehen Sie bitte mit diesem Formular und Ihrem Personalausweis zu einer Postfiliale.
- Der Postmitarbeiter nimmt Ihre Ausweisdaten auf und sendet das Formular dann an uns.
- Sofort nach Erhalt des Formulars schalten wir Ihr Kundenkonto frei, und Sie können künftig mit den von Ihnen gewählten Zugangsdaten (eMail-Adresse und Passwort) nach Herzenslust bei uns im Segment "Für Hartgesottene" shoppen!
- Wir informieren Sie per Mail über die Freischaltung.
Das PostIdent-Verfahren wird pro Kunde einmalig durchgeführt. Das PostIdent-Verfahren ist für Sie kostenfrei!
Nein. Sie zahlen in jedem Fall nur den Preis des eBooks.
- Warum hat der Shop kein Siegel von eKomi oder Trusted Shops? Warum gibt es keine Bewertungsmöglichkeiten?
Wir legen sehr viel Wert darauf, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Dies wäre nicht möglich, wenn wir die Daten über Ihren Kauf Anbietern wie eKomi und Trusted Shops zur Verfügung stellen würden, damit Sie den Kauf bewerten.
Daher verzichten wir auf die Möglichkeit der Shopbewertung und des Gütesiegels und hoffen, Sie mit unserem Service zu überzeugen.
Wenn Sie Fragen zum Datenschutz oder der Sicherung Ihrer Privatsphäre haben, mailen Sie uns bitte an kontakt@club-der-sinne.de.
